การร้องเรียนและการระงับข้อพิพาท

เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาใด ๆ อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และยุติธรรม หากคุณมีข้อร้องเรียน กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้เราสามารถสอบสวนอย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ทันท่วงที

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบการระงับข้อพิพาทของหน่วยงานกำกับดูแล คุณยังสามารถตรวจสอบ:
Anjouan Gaming - ข้อกำหนดและเงื่อนไขการระงับข้อพิพาท

1) วิธีการยื่นข้อร้องเรียน

ข้อร้องเรียนทั้งหมดต้องยื่นโดยตรงกับเราก่อนโดยใช้แบบฟอร์ม"ยื่นข้อร้องเรียน" ที่มีอยู่ผ่านหน้ายืนยันใบอนุญาต / ตราประทับ Anjouan Gaming ของเรา

สำหรับคำถามสนับสนุนทั่วไป (ไม่ใช่ข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ) คุณสามารถติดต่อเราผ่านแชทสด (เข้าสู่ระบบแล้ว) หรือทางอีเมลที่ support@narniaslots.com

2) สิ่งที่ต้องระบุ

เพื่อช่วยให้เราสอบสวนข้อร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุด กรุณาระบุ:

• ชื่อผู้ใช้ของคุณ
• ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน
• วันที่/เวลาที่เกิดปัญหา (รวมถึงเขตเวลา หากเป็นไปได้)
• ชื่อเกมและผู้ให้บริการ (หากเกี่ยวข้อง)
• หมายเลขธุรกรรม / หมายเลขอ้างอิง (หากเกี่ยวข้อง)
• ภาพหน้าจอหรือเอกสารประกอบใด ๆ

3) ระยะเวลาจำกัดในการยื่นข้อร้องเรียน

• ข้อพิพาทเกี่ยวกับผลเกม: ภายใน 14 วันปฏิทินหลังจากเซสชันเกมที่เกี่ยวข้อง
• ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับบัญชี (การชำระเงิน การระงับ การยืนยัน โบนัส ฯลฯ): ภายใน 30 วันปฏิทินหลังจากเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง

4) กรอบเวลาการจัดการภายในของเรา

เราจะรับทราบข้อร้องเรียนของคุณอย่างรวดเร็ว สอบสวนโดยสุจริต และใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการแก้ไขภายใน 30 วันปฏิทินหลังจากได้รับ

5) การยกระดับไปยัง ADR (การระงับข้อพิพาททางเลือก)

หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณภายในระยะเวลาแก้ไขภายใน 30 วัน คุณอาจยกระดับข้อพิพาทไปยังผู้ให้บริการ ADR (การระงับข้อพิพาททางเลือก) อิสระของเรา

ผู้ให้บริการ ADR ของเรา:

เยี่ยมชมเว็บไซต์ ADR

การเข้าร่วม ADR เป็นข้อบังคับสำหรับผู้ดำเนินการที่ได้รับใบอนุญาตจาก Anjouan เราจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับกระบวนการ ADR ตามกฎและขั้นตอนของผู้ให้บริการ ADR

6) ภาษาและเอกสาร

การสื่อสารเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและ ADR ทั้งหมดต้องเป็นภาษาอังกฤษ กรุณาเก็บรักษาจดหมายโต้ตอบ ภาพหน้าจอ และเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ

7) บันทึกและบันทึกเกม

เมื่อสอบสวน เราอาจอาศัยบันทึกทางเทคนิคเช่น บันทึกเซิร์ฟเวอร์เกม รายงานผู้ให้บริการ บันทึกธุรกรรม และประวัติบัญชีเพื่อระบุสิ่งที่เกิดขึ้น บันทึกเหล่านี้ช่วยให้เรายืนยันไทม์ไลน์ การดำเนินการ และผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ