นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายขั้นตอนการคืนเงินของเราและเป็นส่วนหนึ่งของ (และควรอ่านควบคู่กับ) ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา โดยการใช้บริการของเรา คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านและเข้าใจเอกสารทั้งสอง

การคืนเงินใช้กับข้อพิพาทเกี่ยวกับการฝากเงิน/ธุรกรรม (เช่น การเรียกเงินคืน) การถอนเงินอยู่ภายใต้นโยบายการชำระเงินของเรา

1. หลักการทั่วไป

การคืนเงินพิจารณาเป็นรายกรณีและไม่รับประกัน เมื่อได้รับอนุญาต การคืนเงินโดยปกติจะดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
เราไม่ให้การคืนเงินสำหรับผลการเล่นเกม ข้อผิดพลาดของผู้เล่น (รวมถึงการเลือกเกมหรือเดิมพันที่ไม่ถูกต้อง) หรือสำหรับเงินที่ถูกใช้เพื่อการเดิมพันแล้ว
จะไม่มีการคืนเงินสำหรับเงินที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการเดิมพัน เงื่อนไขโบนัส รอบเกมที่ค้างอยู่ หรือข้อจำกัดอื่น ๆ

2. คุณสมบัติและระยะเวลาจำกัด

คำขอคืนเงินต้องยื่นภายใน 7 วัน หลังจากธุรกรรมที่มีข้อพิพาท ("ช่วงเวลาคืนเงิน") คำขอที่ยื่นนอกช่วงเวลาคืนเงินอาจถูกปฏิเสธ
การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธหากเงินที่เกี่ยวข้องถูกเดิมพัน โอน ถอน แปลง หรือไม่พร้อมใช้งานด้วยเหตุผลข้อจำกัดหรือการสอบสวนที่กำลังดำเนินอยู่ ส่วนใดของเงินฝากที่ถูกเดิมพันแล้วจะไม่สามารถคืนได้
การคืนเงินไม่สามารถใช้เป็นวิธีหลีกเลี่ยงเงื่อนไขคุณสมบัติการถอนเงิน หากคุณต้องการถอนเงิน กรุณาอ่านนโยบายการชำระเงินของเรา

3. วิธีขอคืนเงิน

ในการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราและระบุ:

ตัวระบุบัญชีของคุณ (ชื่อผู้ใช้/อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน);
วันที่/เวลาและจำนวนเงินของธุรกรรม;
วิธีการชำระเงินที่ใช้ (อย่าส่งหมายเลขบัตรเต็ม);
คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลของข้อพิพาทและหลักฐานประกอบ (ภาพหน้าจอ เอกสารอ้างอิงจากธนาคาร ฯลฯ)

4. การสอบสวนและการตัดสินใจ

คำขอคืนเงินแต่ละรายการจะผ่านการสอบสวนอย่างละเอียด ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบกิจกรรมบัญชี บันทึกธุรกรรม บันทึกการเล่นเกม ข้อมูลอุปกรณ์/IP และการสื่อสาร
เราจะแจ้งผลลัพธ์ให้คุณทราบเมื่อการสอบสวนเสร็จสิ้น เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา และการไม่ให้ข้อมูลที่ร้องขออาจทำให้การดำเนินการล่าช้าหรือไม่สามารถดำเนินการได้
เมื่อคืนเงินได้รับการอนุมัติ เวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน ช่องทางธนาคาร และข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนด

5. วิธีการคืนเงินและวงเงิน

หากคุณฝากเงินด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิตและจำนวนเงินที่คืนได้เท่ากับหรือน้อยกว่าเงินฝาก เราสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดียวกัน จำนวนเงินส่วนเกิน (หากมี) อาจคืนผ่านวิธีการชำระเงินอื่นในชื่อของคุณ
การคืนเงินดำเนินการเฉพาะไปยังเครื่องมือ/บัญชีชำระเงินที่ลงทะเบียนในชื่อของคุณเท่านั้น และเราอาจปฏิเสธคำขอคืนเงินไปยังบุคคลที่สาม

6. การยืนยันและการระงับเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนด

การคืนเงินอาจถูกระงับ หรือธุรกรรมอาจถูกย้อนกลับ จนกว่าตัวตนของคุณจะได้รับการยืนยันอย่างเต็มที่ตามความพอใจของหน่วยงานกำกับดูแล สิ่งนี้ช่วยยืนยันความถูกต้องของธุรกรรมและป้องกันการฉ้อโกงและการเรียกเงินคืน
คุณอาจต้องจัดส่งเอกสารเพิ่มเติม (รวมถึงหลักฐานวิธีการชำระเงิน หลักฐานที่อยู่ และ/หรือแหล่งที่มาของเงินทุน) ตามกฎหมายและภาระผูกพันด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
คุณอาจต้องจัดส่งเอกสารยืนยันตัวตนที่รับรองโดยทนายหรือเอกสารที่ได้รับการรับรองตามกฎหมายของเขตอำนาจศาลของคุณ หากไม่จัดส่งภายใน สามสิบ (30) วัน หลังจากคำขอของเรา เราอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินหรืออาจจำกัดบัญชีเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนด

7. การเรียกเงินคืนและข้อพิพาทการชำระเงิน

หากคุณเริ่มกระบวนการเรียกเงินคืนหรือข้อพิพาทการชำระเงินโดยไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อน เราอาจนำบัญชีของคุณเข้าสู่การตรวจสอบและจำกัดการถอนเงินระหว่างการสอบสวนข้อพิพาท
เราสงวนสิทธิ์ในการให้ข้อมูลบัญชีและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ประมวลผลการชำระเงินและสถาบันการเงินเพื่อตอบสนองต่อข้อพิพาท