शिकायतें और विवाद समाधान
हम किसी भी मुद्दे को जल्दी, पारदर्शी और निष्पक्ष रूप से हल करने का लक्ष्य रखते हैं। अगर आपकी कोई शिकायत है, तो कृपया नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करें ताकि हम कुशलतापूर्वक जांच कर सकें और समय पर परिणाम प्रदान कर सकें।
नियामक के विवाद ढांचे के बारे में अधिक जानकारी के लिए, आप यह भी देख सकते हैं:
Anjouan Gaming - विवाद नियम और शर्तें।
1) शिकायत कैसे जमा करें
सभी शिकायतें पहले हमारे Anjouan Gaming साइट-सील / लाइसेंस सत्यापन पेज के माध्यम से उपलब्ध "शिकायत जमा करें" फ़ॉर्म का उपयोग करके सीधे हमें जमा की जानी चाहिए।
सामान्य सहायता प्रश्नों (औपचारिक शिकायत नहीं) के लिए, आप लाइव चैट (लॉग-इन) या ईमेल support@narniaslots.com के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं।
नोट: अगर आप हमारे साइट-सील / सत्यापन पेज के माध्यम से शिकायत फ़ॉर्म नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो सहायता से संपर्क करें और हम आपको सही सबमिशन चैनल की ओर निर्देशित करेंगे।
2) क्या शामिल करें
आपकी शिकायत की जितनी जल्दी हो सके जांच करने में हमारी मदद करने के लिए, कृपया शामिल करें:
- आपका उपयोगकर्ता नाम
- आपका पंजीकृत ईमेल पता
- मुद्दा कब हुआ (तिथि/समय, यदि संभव हो तो टाइमज़ोन सहित)
- गेम और प्रोवाइडर का नाम (यदि प्रासंगिक हो)
- लेनदेन IDs / संदर्भ संख्या (यदि प्रासंगिक हो)
- कोई भी सहायक स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़
3) शिकायत जमा करने की समय सीमा
- गेम परिणाम विवाद: संबंधित गेमिंग सत्र के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर।
- खाता-संबंधित विवाद (भुगतान, निलंबन, सत्यापन, बोनस, आदि): संबंधित घटना के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर।
4) हमारी आंतरिक प्रसंस्करण समय-सीमा
हम आपकी शिकायत को शीघ्र स्वीकार करेंगे, सद्भावना से जांच करेंगे, और प्राप्ति के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर इसे हल करने के उचित प्रयास करेंगे।
5) ADR (वैकल्पिक विवाद समाधान) तक एस्केलेशन
अगर हम 30-दिन की आंतरिक समाधान अवधि के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर सकते, तो आप विवाद को हमारे स्वतंत्र ADR (वैकल्पिक विवाद समाधान) प्रदाता को भेज सकते हैं।
हमारा ADR प्रदाता:
ADR की वेबसाइट देखें
Anjouan-लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों के लिए ADR में भागीदारी अनिवार्य है। हम ADR प्रदाता के नियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार ADR प्रक्रिया में पूर्ण सहयोग करेंगे।
6) भाषा और दस्तावेज़ीकरण
सभी शिकायत और ADR संचार अंग्रेज़ी में प्रदान किए जाने चाहिए। कृपया अपनी शिकायत से संबंधित सभी प्रासंगिक पत्राचार, स्क्रीनशॉट, और दस्तावेज़ सुरक्षित रखें।
7) रिकॉर्ड और गेम लॉग
जांच करते समय, हम तकनीकी रिकॉर्ड जैसे गेम सर्वर लॉग, प्रोवाइडर रिपोर्ट, लेनदेन रिकॉर्ड, और खाता इतिहास पर निर्भर हो सकते हैं ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि क्या हुआ। ये रिकॉर्ड हमें समयसीमा, कार्यों, और परिणामों को सटीक रूप से सत्यापित करने में मदद करते हैं।
