रिफंड नीति

यह रिफंड नीति हमारी रिफंड प्रक्रियाओं को समझाती है और हमारे नियम और शर्तों का हिस्सा है (और इसके साथ पढ़ी जानी चाहिए)। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने दोनों दस्तावेज़ पढ़ और समझ लिए हैं।

रिफंड जमा/लेनदेन विवादों (जैसे चार्ज-बैक) पर लागू होते हैं; निकासी हमारी भुगतान नीति द्वारा नियंत्रित होती है।

1. सामान्य सिद्धांत

रिफंड का मामले-दर-मामले आधार पर मूल्यांकन किया जाता है और गारंटी नहीं दी जाती। जहां अनुमत हो, रिफंड आमतौर पर मूल भुगतान विधि में वापस प्रसंस्कृत किए जाते हैं।
हम गेमप्ले परिणामों, खिलाड़ी त्रुटि (गलत गेम या बेट चयन सहित), या वेजरिंग के लिए पहले से उपयोग किए गए फंड के लिए रिफंड प्रदान नहीं करते।
वेजरिंग आवश्यकताओं, बोनस शर्तों, लंबित गेम राउंड, या अन्य प्रतिबंधों के अधीन फंड के लिए रिफंड नहीं दिया जाएगा।

2. पात्रता और समय सीमा

रिफंड अनुरोध विवादित लेनदेन के 7 दिनों के भीतर ("रिफंड विंडो") जमा किए जाने चाहिए। रिफंड विंडो के बाहर जमा किए गए अनुरोध अस्वीकार किए जा सकते हैं।
अगर संबंधित फंड पहले ही वेजर, ट्रांसफर, निकाले, रूपांतरित किए गए हैं, या प्रतिबंधों या चल रही जांच के कारण अन्यथा अनुपलब्ध हैं तो रिफंड से इनकार किया जा सकता है। जमा का कोई भी हिस्सा जो वेजर किया गया है वह रिफंडेबल नहीं है।
निकासी पात्रता आवश्यकताओं को बायपास करने के तरीके के रूप में रिफंड उपलब्ध नहीं है। अगर आप अपने फंड निकालना चाहते हैं तो कृपया हमारी भुगतान नीति पढ़ें।

3. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और प्रदान करें:

आपका खाता पहचानकर्ता (पंजीकरण के लिए उपयोग किया गया उपयोगकर्ता नाम/ईमेल);
लेनदेन तिथि/समय और राशि;
उपयोग की गई भुगतान विधि (पूर्ण कार्ड नंबर न भेजें);
विवाद के कारण का स्पष्ट विवरण और कोई भी सहायक साक्ष्य (स्क्रीनशॉट, बैंक संदर्भ, आदि)।

4. जांच और निर्णय

प्रत्येक रिफंड अनुरोध की गहन जांच होगी। इसमें खाता गतिविधि, लेनदेन लॉग, गेमप्ले रिकॉर्ड, उपकरण/IP जानकारी, और संचार की समीक्षा शामिल हो सकती है।
जांच पूरी होने पर हम आपको परिणाम की सूचना देंगे। हम किसी भी समय अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं, और अनुरोधित जानकारी प्रदान करने में विफलता प्रसंस्करण में देरी या रोक सकती है।
जहां रिफंड स्वीकृत है, प्रसंस्करण समय भुगतान प्रदाता, बैंकिंग चैनल, और किसी भी अनुपालन आवश्यकताओं के आधार पर भिन्न हो सकता है।

5. रिफंड विधि और सीमाएं

अगर आपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड से फंड जमा किए हैं और रिफंडेबल राशि आपकी जमा के बराबर या उससे कम है, तो हम उसी कार्ड पर रिफंड प्रसंस्कृत करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। कोई भी अतिरिक्त राशि (जहां लागू हो) आपके नाम पर वैकल्पिक भुगतान विधि के माध्यम से रिफंड की जा सकती है।
रिफंड केवल आपके नाम पर पंजीकृत भुगतान साधनों/खातों में प्रसंस्कृत किए जाते हैं, और हम तृतीय पक्षों को रिफंड करने के अनुरोधों को अस्वीकार कर सकते हैं।

6. सत्यापन और अनुपालन होल्ड

जब तक हमारे नियामकों की संतुष्टि के लिए आपकी पहचान पूरी तरह सत्यापित नहीं हो जाती, रिफंड रोके जा सकते हैं, या लेनदेन उलटे जा सकते हैं। यह लेनदेन की वैधता की पुष्टि करने और धोखाधड़ी और चार्जबैक से बचाव में मदद करता है।
आपको लागू कानूनों और नियामक दायित्वों के अनुसार अतिरिक्त दस्तावेज़ (भुगतान विधि का प्रमाण, पते का प्रमाण, और/या फंड का स्रोत सहित) प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।
आपको अपने क्षेत्राधिकार के कानूनों के अनुसार नोटरीकृत या प्रमाणित पहचान प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। अगर यह हमारे अनुरोध के तीस (30) दिनों के भीतर प्रदान नहीं किया जाता, तो हम रिफंड प्रसंस्कृत करने में असमर्थ हो सकते हैं या हम अनुपालन के लिए खाता प्रतिबंधित कर सकते हैं।

7. चार्जबैक और भुगतान विवाद

अगर आप पहले सहायता से संपर्क किए बिना चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करते हैं, तो विवाद की जांच के दौरान हम आपके खाते को समीक्षा में रख सकते हैं और निकासी प्रतिबंधित कर सकते हैं।
हम विवाद का जवाब देने के लिए भुगतान प्रोसेसर और वित्तीय संस्थानों को प्रासंगिक खाता और लेनदेन जानकारी प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

8. नीति अपडेट

हम परिचालन, कानूनी, या नियामक आवश्यकताओं को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। नवीनतम संस्करण हमेशा इस पेज पर प्रकाशित किया जाएगा।