苦情と紛争解決

当社は問題を迅速、透明かつ公正に解決することを目指しています。苦情がある場合は、効率的に調査し、タイムリーな結果を提供できるよう、以下のプロセスに従ってください。

規制当局の紛争フレームワークの詳細については、以下もご確認ください：
Anjouan Gaming - 紛争に関する利用規約。

1）苦情の提出方法

すべての苦情は、まずAnjouan Gamingサイトシール / ライセンス検証ページで利用可能な「苦情を提出する」フォームを使用して直接当社に提出する必要があります。

一般的なサポートに関する質問（正式な苦情ではない場合）は、ライブチャット（ログイン後）またはsupport@narniaslots.com宛てのメールでお問い合わせください。

2）記載すべき内容

苦情をできるだけ迅速に調査するために、以下をご記載ください：

• ユーザー名
• 登録済みメールアドレス
• 問題が発生した日時（可能であればタイムゾーンを含む）
• ゲームとプロバイダー名（該当する場合）
• 取引ID / 参照番号（該当する場合）
• 関連するスクリーンショットまたは書類

3）苦情提出の期限

• ゲーム結果に関する紛争: 該当するゲーミングセッションから14暦日以内。
• アカウント関連の紛争（支払い、停止、認証、ボーナスなど）：該当する事象から30暦日以内。

4）当社の内部処理期間

苦情を速やかに受領確認し、誠意をもって調査し、受領から30暦日以内に解決するよう合理的な努力を行います。

5）ADR（裁判外紛争解決）へのエスカレーション

30日間の内部解決期間内に苦情を解決できない場合、独立したADR（裁判外紛争解決）プロバイダーに紛争をエスカレーションすることができます。

当社のADRプロバイダー：

ADRのウェブサイトを訪問

ADRへの参加はアンジュアンライセンス事業者にとって義務です。当社はADRプロバイダーの規則と手続きに従い、ADRプロセスに全面的に協力します。

6）言語と文書

すべての苦情およびADRに関するコミュニケーションは英語で提供する必要があります。苦情に関連するすべての通信、スクリーンショット、および文書を保管してください。

7）記録とゲームログ

調査時に、何が起こったかを判断するために、ゲームサーバーログ、プロバイダーレポート、取引記録、アカウント履歴などの技術記録に依拠する場合があります。これらの記録は、タイムライン、アクション、結果を正確に検証するのに役立ちます。