返金ポリシー
この返金ポリシーは当社の返金手続きを説明し、利用規約の一部を構成します（併せてお読みください）。当社のサービスを利用することにより、両方の文書を読み理解したことを確認するものとします。
返金は入金/取引紛争（例：チャージバック）に適用されます。出金は決済ポリシーに準拠します。
1. 一般原則
- 返金はケースバイケースで評価され、保証されるものではありません。許可される場合、返金は通常、元の決済方法に処理されます。
- ゲームプレイの結果、プレイヤーのエラー（ゲームやベットの誤った選択を含む）、または既に賭けに使用された資金に対する返金は行いません。
- 賭け条件、ボーナス条件、保留中のゲームラウンド、またはその他の制限の対象となる資金に対する返金は行いません。
2. 適格性と期限
- 返金リクエストは、紛争取引から7日以内（以下「返金期間」）に提出する必要があります。返金期間外に提出されたリクエストは拒否される場合があります。
- 関連する資金が既に賭けられた、送金された、出金された、変換された、または制限や進行中の調査により利用できない場合、返金が拒否される場合があります。賭けに使用された入金の一部は返金不可です。
- 返金は出金適格要件を回避する方法としては利用できません。資金の出金をご希望の場合は、決済ポリシーをお読みください。
3. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、サポートチームにお問い合わせいただき、以下をご提供ください：
- アカウント識別子（登録に使用したユーザー名/メールアドレス）;
- 取引の日時と金額;
- 使用した決済方法（カード番号全桁は送信しないでください）;
- 紛争の理由の明確な説明と裏付けとなる証拠（スクリーンショット、銀行の参照番号など）。
4. 調査と決定
- 各返金リクエストは徹底的な調査を受けます。これにはアカウント活動、取引ログ、ゲームプレイ記録、デバイス/IP情報、コミュニケーションの確認が含まれる場合があります。
- 調査が完了次第、結果をお知らせします。いつでも追加情報をリクエストする場合があり、リクエストされた情報の提供がない場合は、処理が遅延または妨げられる場合があります。
- 返金が承認された場合、処理時間は決済プロバイダー、銀行チャネル、コンプライアンス要件によって異なる場合があります。
5. 返金方法と制限
- クレジットカードまたはデビットカードで入金し、返金額が入金額以下の場合、同じカードへの返金処理を行う権利を留保します。超過額（該当する場合）は、お客様名義の代替決済方法で返金される場合があります。
- 返金はお客様名義で登録された決済手段/アカウントにのみ処理され、第三者への返金リクエストは拒否する場合があります。
6. 認証とコンプライアンス保留
- お客様の身元が規制当局の満足のいくまで完全に認証されるまで、返金が保留されるか、取引が取り消される場合があります。これにより、取引の正当性を確認し、不正行為やチャージバックから保護します。
- 適用される法律と規制上の義務に従い、追加書類（決済方法の証明、住所証明、および/または資金源を含む）の提供が求められる場合があります。
- お住まいの管轄区域の法律に従い、公証済みまたは認証された身分証明書の提供が求められる場合があります。当社のリクエストから30日以内に提供されない場合、返金を処理できないか、コンプライアンスのためにアカウントを制限する場合があります。
7. チャージバックと支払い紛争
- サポートに連絡せずにチャージバックまたは支払い紛争を開始した場合、紛争の調査中にアカウントを審査対象にし、出金を制限する場合があります。
- 紛争に対応するために、決済処理業者および金融機関に関連するアカウントおよび取引情報を提供する権利を留保します。
8. ポリシーの更新
運営上、法的、または規制上の要件を反映するために、この返金ポリシーを随時更新する場合があります。最新バージョンは常にこのページに公開されます。
