Reclamações e Resolução de Disputas
Nosso objetivo é resolver quaisquer problemas de forma rápida, transparente e justa. Se você tiver uma reclamação, por favor siga o processo abaixo para que possamos investigar de forma eficiente e fornecer uma resposta oportuna.
Para mais informações sobre o procedimento de disputas do regulador, você também pode consultar:
Anjouan Gaming - Termos e Condições de Disputas.
1) Como enviar uma reclamação
Todas as reclamações devem ser enviadas diretamente a nós utilizando o formulário "Enviar uma Reclamação" disponível em nossa página de selo/validação de licença da Anjouan Gaming.
Para perguntas gerais de suporte (não uma reclamação formal), você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo (conectado) ou por e-mail em support@narniaslots.com.
Nota: Se você não conseguir localizar o formulário de reclamação por meio de nossa página de selo/validação, entre em contato com o suporte e nós o direcionaremos ao canal de envio correto.
2) O que incluir
Para nos ajudar a investigar sua reclamação o mais rápido possível, por favor inclua:
- Seu nome de usuário
- Seu endereço de e-mail cadastrado
- Data/hora em que o problema ocorreu (incluindo fuso horário, se possível)
- Nome do jogo e do provedor (se relevante)
- IDs de transação / números de referência (se relevante)
- Quaisquer capturas de tela ou documentos de apoio
3) Prazos para envio de reclamações
- Disputas sobre resultados de jogos: dentro de 14 dias corridos da sessão de jogo em questão.
- Disputas relacionadas à conta (pagamentos, suspensões, verificação, bônus, etc.): dentro de 30 dias corridos do evento em questão.
4) Nosso prazo interno de tratamento
Confirmaremos o recebimento de sua reclamação prontamente, investigaremos de boa-fé e faremos esforços razoáveis para resolvê-la dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
5) Escalonamento para ADR (Resolução Alternativa de Disputas)
Se não conseguirmos resolver sua reclamação dentro do período interno de resolução de 30 dias, você poderá escalonar a disputa ao nosso provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas).
Nosso Provedor de ADR:
Visite o site da ADR
A participação em ADR é obrigatória para operadores licenciados por Anjouan. Cooperaremos plenamente com o processo de ADR de acordo com as regras e procedimentos do provedor de ADR.
6) Idioma e documentação
Todas as comunicações de reclamação e ADR devem ser fornecidas em inglês. Por favor, guarde toda a correspondência, capturas de tela e documentação relevantes relacionadas à sua reclamação.
7) Registros e logs de jogo
Ao investigar, podemos recorrer a registros técnicos como logs do servidor de jogo, relatórios do provedor, registros de transações e histórico da conta para determinar o que ocorreu. Esses registros nos ajudam a verificar cronogramas, ações e resultados com precisão.
