Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso explica nossos procedimentos de reembolso e faz parte (e deve ser lida em conjunto com) nossos Termos e Condições. Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu e compreendeu ambos os documentos.
Os reembolsos se aplicam a depósitos/disputas de transações (por exemplo, estornos); os saques são regidos pela nossa Política de Pagamento.
1. Princípios Gerais
- Os reembolsos são avaliados caso a caso e não são garantidos. Quando permitidos, os reembolsos são normalmente processados de volta ao método de pagamento original.
- Não fornecemos reembolsos para resultados de jogo, erro do jogador (incluindo seleção incorreta de jogos ou apostas) ou para fundos que já foram usados para apostas.
- Reembolsos não serão concedidos para fundos sujeitos a requisitos de apostas, condições de bônus, rodadas de jogo pendentes ou outras restrições.
2. Elegibilidade e Prazos
- As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias da transação disputada (a "Janela de Reembolso"). Solicitações enviadas fora da Janela de Reembolso poderão ser recusadas.
- Um reembolso pode ser recusado se os fundos relevantes já tiverem sido apostados, transferidos, sacados, convertidos ou estiverem indisponíveis devido a restrições ou investigações em andamento. Qualquer parte de um depósito que tenha sido apostada não é reembolsável.
- Os reembolsos não estão disponíveis como método para contornar os requisitos de elegibilidade de saque. Se você deseja sacar seus fundos, leia nossa Política de Pagamento.
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa Equipe de Suporte e forneça:
- Seu identificador de conta (nome de usuário/e-mail usado no registro);
- A data/hora e o valor da transação;
- O método de pagamento utilizado (não envie números completos de cartão);
- Uma explicação clara do motivo da disputa e qualquer evidência de apoio (capturas de tela, referências bancárias, etc.).
4. Investigação e Decisão
- Cada solicitação de reembolso passará por uma investigação minuciosa. Isso pode incluir a análise da atividade da conta, registros de transações, registros de jogo, informações de dispositivo/IP e comunicações.
- Informaremos o resultado assim que a investigação for concluída. Podemos solicitar informações adicionais a qualquer momento, e a falha em fornecer as informações solicitadas pode atrasar ou impedir o processamento.
- Quando um reembolso for aprovado, o tempo de processamento pode variar dependendo do provedor de pagamento, dos canais bancários e de quaisquer requisitos de conformidade.
5. Método e Limites de Reembolso
- Se você depositou fundos usando cartão de crédito ou débito e o valor reembolsável for igual ou inferior ao seu depósito, nos reservamos o direito de processar o reembolso de volta para o mesmo cartão. Qualquer valor excedente (quando aplicável) poderá ser reembolsado por meio de um método de pagamento alternativo em seu nome.
- Os reembolsos são processados apenas para instrumentos/contas de pagamento registrados em seu nome, e podemos recusar solicitações de reembolso a terceiros.
6. Verificação e Retenções de Conformidade
- Os reembolsos podem ser retidos, ou transações revertidas, até que sua identidade tenha sido totalmente verificada de forma satisfatória para nossos reguladores. Isso ajuda a confirmar a legitimidade da transação e protege contra fraudes e estornos.
- Você pode ser solicitado a fornecer documentação adicional (incluindo comprovante do método de pagamento, comprovante de endereço e/ou origem dos fundos) de acordo com as leis aplicáveis e obrigações regulatórias.
- Você pode ser solicitado a fornecer identificação autenticada em cartório ou certificada de acordo com as leis da sua jurisdição. Se isso não for fornecido dentro de trinta (30) dias da nossa solicitação, poderemos não conseguir processar o reembolso ou poderemos restringir a conta por questões de conformidade.
7. Estornos e Disputas de Pagamento
- Se você iniciar um estorno ou disputa de pagamento sem entrar em contato com o Suporte primeiro, poderemos colocar sua conta em análise e restringir saques enquanto a disputa é investigada.
- Nos reservamos o direito de fornecer informações relevantes de conta e transação a processadores de pagamento e instituições financeiras para responder a uma disputa.
8. Atualizações da Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir requisitos operacionais, legais ou regulatórios. A versão mais recente sempre será publicada nesta página.
