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Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique nos procédures de remboursement et fait partie de (et doit être lue conjointement avec) nos Conditions générales. En utilisant nos services, vous confirmez que vous avez lu et compris les deux documents.

Les remboursements s'appliquent aux litiges de dépôts/transactions (ex. rétrofacturations) ; les retraits sont régis par notre Politique de paiement.

1. Principes généraux

  • Les remboursements sont évalués au cas par cas et ne sont pas garantis. Lorsque cela est autorisé, les remboursements sont généralement traités vers le moyen de paiement d'origine.
  • Nous ne fournissons pas de remboursement pour les résultats de jeu, les erreurs du joueur (y compris la sélection incorrecte de jeux ou de paris), ou pour les fonds qui ont déjà été utilisés pour les mises.
  • Les remboursements ne seront pas accordés pour les fonds soumis à des conditions de mise, des conditions de bonus, des tours de jeu en attente ou d'autres restrictions.

2. Éligibilité et délais

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la transaction contestée (la « Fenêtre de remboursement »). Les demandes soumises en dehors de la Fenêtre de remboursement peuvent être refusées.
  • Un remboursement peut être refusé si les fonds concernés ont déjà été misés, transférés, retirés, convertis ou sont autrement indisponibles en raison de restrictions ou d'enquêtes en cours. Toute portion d'un dépôt ayant été misée n'est pas remboursable.
  • Les remboursements ne sont pas disponibles comme méthode pour contourner les conditions d'éligibilité au retrait. Si vous souhaitez retirer vos fonds, veuillez consulter notre Politique de paiement.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre Équipe de Support et fournir :

  • Votre identifiant de compte (nom d'utilisateur/e-mail utilisé pour l'inscription) ;
  • La date/heure et le montant de la transaction ;
  • Le moyen de paiement utilisé (ne pas envoyer les numéros de carte complets) ;
  • Une explication claire de la raison du litige et toute preuve à l'appui (captures d'écran, références bancaires, etc.).

4. Enquête et décision

  • Chaque demande de remboursement fera l'objet d'une enquête approfondie. Cela peut inclure l'examen de l'activité du compte, des journaux de transactions, des enregistrements de jeu, des informations sur l'appareil/IP et des communications.
  • Nous vous informerons du résultat une fois l'enquête terminée. Nous pouvons demander des informations supplémentaires à tout moment, et le défaut de fournir les informations demandées peut retarder ou empêcher le traitement.
  • Lorsqu'un remboursement est approuvé, le délai de traitement peut varier en fonction du prestataire de paiement, des canaux bancaires et de toute exigence de conformité.

5. Méthode et limites de remboursement

  • Si vous avez déposé des fonds en utilisant une carte de crédit ou de débit et que le montant remboursable est égal ou inférieur à votre dépôt, nous nous réservons le droit de traiter le remboursement sur la même carte. Tout montant excédentaire (le cas échéant) peut être remboursé via un moyen de paiement alternatif à votre nom.
  • Les remboursements ne sont traités que vers les instruments de paiement/comptes enregistrés à votre nom, et nous pouvons refuser les demandes de remboursement vers des tiers.

6. Vérification et blocages de conformité

  • Les remboursements peuvent être retenus, ou les transactions annulées, jusqu'à ce que votre identité ait été entièrement vérifiée à la satisfaction de nos régulateurs. Cela aide à confirmer la légitimité de la transaction et protège contre la fraude et les rétrofacturations.
  • Vous pouvez être tenu de fournir des documents supplémentaires (y compris une preuve du moyen de paiement, un justificatif de domicile et/ou une source de fonds) conformément aux lois applicables et aux obligations réglementaires.
  • Vous pouvez être tenu de fournir une identification notariée ou certifiée conformément aux lois de votre juridiction. Si cela n'est pas fourni dans les trente (30) jours suivant notre demande, nous pouvons être dans l'impossibilité de traiter le remboursement ou nous pouvons restreindre le compte pour des raisons de conformité.

7. Rétrofacturations et litiges de paiement

  • Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement sans contacter le Support au préalable, nous pouvons mettre votre compte en examen et restreindre les retraits pendant l'enquête sur le litige.
  • Nous nous réservons le droit de fournir les informations pertinentes sur le compte et les transactions aux processeurs de paiement et aux institutions financières pour répondre à un litige.

8. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps en temps pour refléter les exigences opérationnelles, légales ou réglementaires. La dernière version sera toujours publiée sur cette page.