Quejas y resolución de disputas
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida, transparente y justa. Si tienes una queja, por favor sigue el proceso a continuación para que podamos investigar eficientemente y proporcionar un resultado oportuno.
Para más información sobre el marco de disputas del regulador, también puedes revisar:
Anjouan Gaming - Términos y condiciones de disputas.
1) Cómo presentar una queja
Todas las quejas deben presentarse primero directamente a nosotros usando el formulario "Enviar una queja" disponible a través de nuestra página de validación de licencia / sello del sitio de Anjouan Gaming.
Para preguntas generales de soporte (no una queja formal), puedes contactarnos a través del chat en vivo (con sesión iniciada) o por correo electrónico a support@narniaslots.com.
Nota: Si no puedes localizar el formulario de quejas a través de nuestra página de sello del sitio / validación, contacta a soporte y te dirigiremos al canal de envío correcto.
2) Qué incluir
Para ayudarnos a investigar tu queja lo más rápido posible, por favor incluye:
- Tu nombre de usuario
- Tu dirección de correo electrónico registrada
- Fecha/hora en que ocurrió el problema (incluyendo zona horaria, si es posible)
- Nombre del juego y proveedor (si es relevante)
- IDs de transacción / números de referencia (si es relevante)
- Cualquier captura de pantalla o documento de respaldo
3) Plazos para presentar quejas
- Disputas de resultados de juegos: dentro de 14 días calendario de la sesión de juego relevante.
- Disputas relacionadas con la cuenta (pagos, suspensiones, verificación, bonos, etc.): dentro de 30 días calendario del evento relevante.
4) Nuestro plazo de manejo interno
Acusaremos recibo de tu queja de manera oportuna, investigaremos de buena fe y haremos esfuerzos razonables para resolverla dentro de 30 días calendario de su recepción.
5) Escalamiento a ADR (Resolución alternativa de disputas)
Si no podemos resolver tu queja dentro del período de resolución interna de 30 días, puedes escalar la disputa a nuestro proveedor independiente de ADR (Resolución alternativa de disputas).
Nuestro proveedor de ADR:
Visitar el sitio web de ADR
La participación en ADR es obligatoria para los operadores con licencia de Anjouan. Cooperaremos plenamente con el proceso de ADR de acuerdo con las reglas y procedimientos del proveedor de ADR.
6) Idioma y documentación
Todas las comunicaciones de quejas y ADR deben proporcionarse en inglés. Por favor, conserva toda la correspondencia relevante, capturas de pantalla y documentación relacionada con tu queja.
7) Registros y logs de juegos
Al investigar, podemos basarnos en registros técnicos como logs del servidor de juegos, informes de proveedores, registros de transacciones e historial de cuenta para determinar lo que ocurrió. Estos registros nos ayudan a verificar cronologías, acciones y resultados con precisión.
