Política de reembolsos
Esta Política de reembolsos explica nuestros procedimientos de reembolso y forma parte de (y debe leerse junto con) nuestros Términos y condiciones. Al usar nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido ambos documentos.
Los reembolsos se aplican a disputas de depósitos/transacciones (ej. contracargos); los retiros se rigen por nuestra Política de pagos.
1. Principios generales
- Los reembolsos se evalúan caso por caso y no están garantizados. Cuando se permiten, los reembolsos generalmente se procesan al método de pago original.
- No proporcionamos reembolsos por resultados de juego, errores del jugador (incluyendo selección incorrecta de juegos o apuestas), o por fondos que ya hayan sido utilizados para apostar.
- No se otorgarán reembolsos por fondos sujetos a requisitos de apuesta, condiciones de bonos, rondas de juego pendientes u otras restricciones.
2. Elegibilidad y plazos
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de 7 días de la transacción disputada (la "Ventana de reembolso"). Las solicitudes presentadas fuera de la Ventana de reembolso pueden ser rechazadas.
- Un reembolso puede ser rechazado si los fondos relevantes ya han sido apostados, transferidos, retirados, convertidos o no están disponibles por restricciones o investigaciones en curso. Cualquier porción de un depósito que haya sido apostada no es reembolsable.
- Los reembolsos no están disponibles como método para eludir los requisitos de elegibilidad para retiros. Si deseas retirar tus fondos, por favor lee nuestra Política de pagos.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte y proporciona:
- Tu identificador de cuenta (nombre de usuario/correo electrónico usado para registrarte);
- La fecha/hora y monto de la transacción;
- El método de pago utilizado (no envíes números de tarjeta completos);
- Una explicación clara del motivo de la disputa y cualquier evidencia de respaldo (capturas de pantalla, referencias bancarias, etc.).
4. Investigación y decisión
- Cada solicitud de reembolso será sometida a una investigación exhaustiva. Esto puede incluir la revisión de actividad de la cuenta, registros de transacciones, registros de juego, información de dispositivo/IP y comunicaciones.
- Te informaremos del resultado una vez que la investigación esté completa. Podemos solicitar información adicional en cualquier momento, y la falta de proporcionar la información solicitada puede retrasar o impedir el procesamiento.
- Cuando se aprueba un reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del proveedor de pago, los canales bancarios y cualquier requisito de cumplimiento.
5. Método y límites de reembolso
- Si depositaste fondos usando una tarjeta de crédito o débito y el monto reembolsable es igual o menor a tu depósito, nos reservamos el derecho de procesar el reembolso a la misma tarjeta. Cualquier monto excedente (cuando aplique) puede ser reembolsado a través de un método de pago alternativo a tu nombre.
- Los reembolsos se procesan solo a instrumentos de pago/cuentas registradas a tu nombre, y podemos rechazar solicitudes de reembolso a terceros.
6. Verificación y retenciones de cumplimiento
- Los reembolsos pueden ser retenidos, o las transacciones revertidas, hasta que tu identidad haya sido completamente verificada a satisfacción de nuestros reguladores. Esto ayuda a confirmar la legitimidad de la transacción y protege contra el fraude y los contracargos.
- Se te puede requerir que proporciones documentación adicional (incluyendo comprobante del método de pago, comprobante de domicilio y/o origen de fondos) de acuerdo con las leyes aplicables y obligaciones regulatorias.
- Se te puede requerir que proporciones identificación notariada o certificada de acuerdo con las leyes de tu jurisdicción. Si esto no se proporciona dentro de treinta (30) días de nuestra solicitud, es posible que no podamos procesar el reembolso o que restrinjamos la cuenta por cumplimiento.
7. Contracargos y disputas de pago
- Si inicias un contracargo o disputa de pago sin contactar primero a Soporte, podemos poner tu cuenta en revisión y restringir los retiros mientras se investiga la disputa.
- Nos reservamos el derecho de proporcionar información relevante de cuenta y transacciones a procesadores de pagos e instituciones financieras para responder a una disputa.
8. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando para reflejar requisitos operativos, legales o regulatorios. La última versión siempre se publicará en esta página.
